积分规则类

 1.什么是积分计划

 2.积分新规则实行日期

 3.如何查询我的积分或M值？

 4.如何计算我的积分？

 5.积分的有效期限

 6.积分到期通知方式

 7.什么是消费积分

 8.什么是奖励积分

 9.我的积分有什么用途？

10.积分兑换资格

11.我的积分变更（如积分扣减等）之后，什么时候可以查询到变化后的积分值？

12.我过户（同品牌）或改号（同品牌）时积分怎么处理？

13.我销号时积分怎么处理？

14.在哪些情况下不能进行积分兑换？

15.不同号码积分是否可以合并或相加后兑换礼品

16.预存话费是否可计入积分换礼品

17.是否可兑换不同品牌的礼品

18.积分不够是否可以加现金兑换礼品

19.我如何才能成为全球通VIP客户？

20.营业厅缴纳实时话费后，积分的计算方法

答：中国移动积分计划是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。中国移动积分计划按品牌可分为全球通积分计划和动感地带M计划两部分。

答：2007年1月1日起，全球通及动感地带品牌积分按照该新规则计算。客户的积分由两部分组成：消费积分和奖励积分。

答：中国移动提供多种查询途径满足不同用户的需求。编辑JF到10086、拨打10086、登陆当地移动公司网站、或者通过移动营业厅自助查询终端，均可进行查询。

答：您的积分由消费积分和奖励积分两部分组成。消费积分根据当月话费帐单中“费用合计”项计算得出，每一元积一分，不足一元不积分。奖励积分是不定期赠送给您的积分，奖励的具体规则由中国移动各省、区、市公司制定。

答：客户积分采用3年滚动清零方式，即客户当年得到的积分可使用到第3年12月，逾期未兑换的积分过期将自动清零。为保障客户利益，积分消费时，系统按照先积分先扣除的规则，优先从客户最早年份的回馈积分中扣除。

答：通过短信、网站查询等形式告知客户。

答：消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。每一元积一分，不足一元不积分。当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年每月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。

答：奖励积分是指不定时赠送给客户的积分，具体规则各公司制定。奖励积分主要包括关怀类奖励积分和营销类奖励积分。关怀奖励积分是指包括如客户生日关怀、老客户赠送、按时缴费奖励等赠送的积分。营销奖励计分是指包括如鼓励使用新业务、预存话费等赠送的积分。

答：全球通客户和动感地带客户参与中国移动积分计划，积分能够兑换成礼品。礼品分为话费类、业务类、服务类、定制终端及配件类、实物类、其他类等6大类。在本网站可兑换中国移动提供的全网及本省礼品，进行积分捐赠活动及参加本省的积分活动。

答：积分兑换资格按客户总消费积分定制。当总消费积分达到一定标准后方可参与兑换，客户一旦达到该兑换标准，永久具有兑换资格。具体标准为全球通：总消费积分大于1000分；动感地带：总消费积分大于500个M值。

答：您的积分变更申请受理完毕后即可查询变化后的积分值。

答：原帐户中的积分均将转入新客户或新手机号码的帐户中。

答：销号后积分余额将被清零。您可以在办理销号手续前将剩余的可兑换积分兑换成礼品。

答：当您的总消费积分达不到起兑标准（全球通的起兑标准是1000分，动感地带的起兑标准是500M值）时，您不能用积分兑换礼品；同时，当您手机停机（包括强制停机、欠费停机、申请停机、高额停机、半停）或预约销户后，积分帐户被冻结，您也将无法进行兑换。当您重新开机或取消预约销户后，积分帐户解除冻结，即可进行积分兑换。

答：抱歉，不可以。

答：预存话费时不计入积分，按每月实际扣抵的“费用合计”计算积分。

答：抱歉，不可以。全球通及动感地带积分规则不同，可兑换礼品也不相同，客户需选择相应品牌的积分礼品。

答 ：抱歉，不可以。积分计划是为了答谢广大客户，而推出的一项客户回馈服务。目前只能以积分兑换礼品。

答：中国移动在每年初评定本年度的VIP客户。根据您上一年度的“年消费积分”，您有机会获得全球通VIP俱乐部钻、金、银卡会员身份，享受相关VIP服务。从2008年年初开始， 全球通VIP客户的评定将采用如下新办法：

  注：计算年消费积分采用的年度周期为当年1月至12月。

答：结清全月话费后才会计算积分，如缴纳实时话费后还有少量没有结算，需等剩余部分结清再计算整月积分，但剩余部分要在正常的缴费周期内缴纳，否则此月话费均不计算积分。

敬请注意：

　动感地带M计划作为中国移动整体客户回报计划中的一部分，将随着市场的发展和客户需求的变化做不定期的调整和优化，敬请关注。 具体M计划开展情况请咨询当地10086。

　　中国移动通信有限公司拥有动感地带M计划的最终解释权。